47 - Assistente de CS (Sucesso do Cliente -PJ (Metrô Consolação) - Home Office

O Sucesso do Cliente, sua missão será ser o elo estratégico e humano entre o escritório e seus clientes. garantindo que cada cliente não apenas receba um serviço contábil de excelência, mas também perceba o valor agregado, as soluções personalizadas e o suporte estratégico que o escritório oferece.

Atividades:

• Compreensão Aprofundada das Dores e Necessidades: Realizar um acompanhamento constante e personalizado para identificar as necessidades, desafios e oportunidades de cada cliente, oferecendo soluções proativas e estratégicas que realmente façam a diferença no dia a dia dos negócios.
• Onboarding e Acompanhamento da Jornada do Cliente: Conduzir o processo de Onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave, eficaz e acolhedora. Monitorar ativamente a jornada do cliente para assegurar sua satisfação, engajamento e a percepção de valor contínuo.
• Interface Estratégica e Colaborativa: Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas do escritório (Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Societário, Financeiro, etc.), garantindo que as demandas sejam compreendidas, priorizadas e atendidas com agilidade, qualidade e transparência.
• Identificação de Oportunidades de Crescimento: Propor melhorias nos serviços e identificar oportunidades de ou cross-sell, sempre com foco em agregar valor real, otimizar os resultados do cliente e expandir a parceria de forma estratégica.
• Coleta de Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes de forma estruturada e transformá-lo em insights valiosos para o aprimoramento contínuo dos processos e serviços do escritório, contribuindo ativamente para a inovação e o questionamento do status quo.

Requisitos Essenciais para Brilhar nesta Posição:

• Formação Acadêmica: Graduação completa ou cursando Ciências Contábeis, Administração, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento Técnico: Entender a linguagem e os desafios do universo contábil.
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills) que Amamos: Empatia e Escuta Ativa: Capacidade genuína de compreender profundamente as necessidades, dores e expectativas dos clientes.
• Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial, persuasiva e inspiradora, tanto verbalmente quanto por escrito, construindo pontes de diálogo eficazes.
• Proatividade e Resolução de Problemas: Iniciativa para antecipar problemas, propor soluções criativas e transformar desafios em oportunidades.
• Sinergia e Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe, construir relacionamentos internos e externos, e promover um ambiente de cooperação.
• Adaptabilidade e Curiosidade: Disposição para aprender continuamente e se adaptar às mudanças do mercado contábil.
• Sistema: Vivencia com o Sistema Domínio.

Diferenciais que Farão Você se Destacar:

• Experiência prévia atuando diretamente em escritórios de contabilidade.

Jornada de Trabalho: - Remoto - Eventualmente deverá comparecer na empresa para Reuniões ou atendimento ao cliente presencial

Segunda a Sexta-feira: das 8:30hs às 17:30hs