67 - Analista de Atendimento Jr - Departamento Fiscal - Exclusiva PCD - 100% Remoto

O Analista de Atendimento Jr - Departamento Fiscal (PCD) deverá Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.

Atividades

● Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Empresa

● Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário

● Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais

● Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade

● Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados

● Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Empresa

● Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes

● Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento

● Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Empresa.

Competências técnicas

● Conhecimento técnico básico em legislação contábil aplicada às atividades do Departamento Contábil, incluindo cálculos de impostos, análises financeiras, emissão e análises de relatórios contábeis e entrega de obrigações acessórias.

● Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, documentos, apresentações)

● Vivência comprovada com atendimento ao cliente

● Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, DP e áreas correlatas

Diferenciais

● Certificações em técnicas de atendimento

● Certificação em oratória

● Experiência com plataforma Zendesk

● Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis Competências comportamentais

Competências comportamentais

● Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e precisa, tanto na escrita quanto na comunicação verbal, garantindo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas

● Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças nas prioridades, demandas e ambientes de trabalho, mantendo a produtividade e a qualidade do trabalho

● Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e trabalhar de forma eficaz em equipe, compartilhando ideias, conhecimentos e recursos para alcançar objetivos comuns

● Orientação para resultados: Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas, garantindo a entrega oportuna e de alta qualidade do trabalho

● Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações, identificar tendências, problemas e oportunidades, e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho do conteúdo

● Gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, organizar o trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, garantindo a entrega oportuna dos projetos

● Iniciativa e criatividade: Proatividade para buscar novas ideias, soluções inovadoras e oportunidades de melhoria no conteúdo e nos processos de trabalho

● Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz, usando habilidades de análise e resolução de problemas para encontrar soluções práticas e sustentáveis.

Jornada de trabalho: 100% Remoto

De segunda a sexta-feira das 09h - 18h